منظمة الادارة العربية – ادارة المتابعة – شذى بيدق
- المصدر : ibznz
في مقال نُشر على موقع مجلة “فوربس – forbes” للمال والأعمال: تحدث فيه الدكتور “أماريت لاوركبونج – Amarit Laorakpong” مسئول المعلومات في “بنك سيام التجاري” أحد البنوك العالمية الرائدة في تايلاند، عن بعض النصائح التي تُساعدك في بناء قاعدة من العملاء المُخلصين لنشاطك أو مشروعك التجاري، واعتمد الدكتور أماريت في النصائح الخمسة على خبراته من العمل في بنك سيام وتمكنّهم في التفوق على المنافسين بفضل ولاء عملائهم.
يشارك “أماريت لاوركبونج” خمس نصائح التي مكنت “بنك سيام التجاري” للقفز في صدارة المنافسة من خلال استخدام تحليلات لدراسة سلوك العملاء:
1. إبحث عن البيانات في كل مكان
معظم المُنظمّات تستفيد من البيانات الموجودة لديها، ولكن هناك فرص هائلة في إضافة معلومات أخرى من مصادر خارجية، على سبيل المثال: عبر الشبكات الاجتماعية يُمكنك الحصول على معلومات حول سلوك الزبائن وتفضيلاتهم المختلفة، أو آرائهم، الفرص من جراء جمع البيانات غير محدودة.
2. أنشىء فريق تحليلات مركزي
تحليل هذه البيانات التي جمعتها وذلك من عن طريق إنشاء فريق تحليلات ماهرة والتأكد من أن لديه نظرة كاملة من الأنشطة التسويقية الخاصة بك، كما يجب أن يكون هذا الفريق على علم بالعملاء الحاليين والمحتملين، عندها فقط يمكنك الحصول على نتائج تحليل دقيقة عن أداء الحملة وسلوك الأفراد (العملاء).
3. المزيد من المعلومات
يمكن السماح للمستخدمين أو العملاء الوصول إلى المزيد من المعلومات لبناء مناخ من الثقة المتبادلة بين المشروع والعميل وهي الخطوة الأولى لبناء الإخلاص لعلامتك التجارية.
4. صنّف عُملائك
حدد تفضيلات العملاء لكل عميل على حدة، يُمكنك استخدام أحد برامج الولاء لجمع هذا النوع من المعلومات، ثم قسّم عملائك إلى فئات بناءً على الخدمات التي تقدمها. ثم قم بتحليلات لمعرفة أسباب إستعمال أو استخدام العملاء لمنتجات أو خدمات بعينها.
5. كن على قدر المنافسة
وجود فهم عميق لديك لتحليلات المنتجات هو ميزة تنافسية رئيسية. بمجرد أن تعرف كيفية الإستفادة من تحليلات البيانات المختلفة، يُمكنك استخدام الخبرات التي اكتسبتها لتكييف المنتجات والخدمات الخاصة بك لجدب المستهلكين وبالتالي التفوق على المنافسين في خلق حالة من الولاء بين عملائك وعلامتك التجارية.